首先，有别于热线工单往往较短的工作周期及只需上门维修一次的特点，计划工单上门维修次数较多，一般为3次，并且工单的持续周期较久。因此，在原有热线工单的功能模块基础上，单独增加一个新的功能模块。
其次，为了扭转以往燃气用户在更换燃气计量表或更换燃气充值卡后，必须前往营业网点进行补气写卡处理的现状，实现在维修现场即用户家中完成补气写卡操作，减少用户多跑路、多花时间的状况，为用户提供更加优质、便捷、人性化的服务。
系统的设计思路为：燃气用户在更换燃气计量表或更换燃气充值卡时，需要供气方结合燃气用户充值维修的历史记录和实际用气情况，核算出准确的补气值，经供气方审核通过后，将审核结果发送至维修员的手机端app；在获得燃气用户同意后，由维修员用手机端app以及专用工具对用户的燃气卡写入应补气量，再往燃气计量表充入新值。
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